LUMIX PRO – CONDITIONS D’UTILISATION v1.0

Dernière mise à jour : 31 janvier 2019

ADHÉSION AU CLUB LUMIX PRO

Les présentes conditions générales s’appliquent à l’adhésion à LUMIX PRO et à LUMIX PRO Services (« LPS »), ainsi qu’à l’utilisation des avantages liés à l’adhésion LPS, tels qu’exposés ici. Panasonic se réserve le droit de mettre à jour les présentes conditions d’utilisation de temps à autre sans vous en informer préalablement. Il vous est conseillé de vérifier régulièrement les présentes conditions d’utilisation en vous rendant sur votre compte LPS en ligne ou en demandant une copie des conditions en vigueur à l’équipe administrative chargée de l’adhésion LPS.

Au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Irlande, en Italie et en Espagne, l’adhésion LPS est mise à votre disposition par Panasonic Marketing Europe GmbH, Hagenauer Str. 43, 65203 Wiesbaden, Allemagne.

Aux États-Unis, l’adhésion LPS est mise à votre disposition par Panasonic Corporation of North America, Two Riverfront Plaza, Newark, NJ 07102-5490, États-Unis.

Au Japon, l’adhésion LPS est mise à votre disposition par Panasonic Corporation, Oaza Kadoma, Kadoma-shi, Osaka 571-8501, Japon.

1.

Définitions

1.1
« Vous », « votre » et « client » désignent le membre ou l’acheteur de LUMIX PRO Services ou de votre adhésion LUMIX PRO.
1.2
« Nous », « notre » et « Panasonic » désignent toute entité détenue à 100 % par Panasonic Corporation, Japon.
1.3
« LUMIX » désigne une gamme de boîtiers et d’objectifs photographiques fabriqués par Panasonic.
1.4
« Professionnel » désigne l’utilisation de la gamme de produits éligibles à LUMIX PRO, tels que définis par Panasonic.
1.5
« Matériel » désigne les différents produits issus de la gamme de produits éligibles, tels que définis par Panasonic.
1.6
« Période d’adhésion » désigne la période courant de la première inscription à l’expiration du délai, généralement équivalente à une (1) année.
1.7
« LUMIX PRO Service » ou « LPS » désigne le niveau de prestations fourni dans le cadre des niveaux Silver, Gold, Platinum ou Black de LUMIX PRO, tel qu’exposé dans les présentes conditions générales, en fonction de votre pays de résidence.
1.8
« LUMIX PRO » désigne le programme général d’activité, qui se compose de la plateforme d’inscription permettant d’accéder à LUMIX PRO Service ou LPS.
1.9
« Assistance LUMIX PRO » ou « assistance » désigne les prestations décrites au paragraphe 7.3 ci-dessous.
1.10
« Service de collecte et de restitution » désigne les prestations décrites au paragraphe 5 ci-dessous.
1.11
« Réparation express » désigne les prestations décrites au paragraphe 6 ci-dessous.
1.12
« Délais de traitement estimés » désigne les délais nécessaires pour exécuter une réparation, une fois celle-ci réservée auprès du centre de service, tel que décrit au paragraphe 4.3.
1.13
« Service de maintenance » désigne les prestations décrites au paragraphe 7 ci-dessous.
1.14
« Étalonnage d’objectif » désigne les prestations décrites au paragraphe 7.2 ci-dessous.
1.15
« Mise à jour du micrologiciel » désigne les prestations décrites au paragraphe 8 ci-dessous.
1.16
« Territoire » désigne le Japon, les États-Unis, l’Allemagne, la France, l’Espagne, l’Italie, la République d’Irlande et le Royaume-Uni.
1.17
« Territoire d’origine » désigne le territoire sur lequel se situe l’adresse postale enregistrée dans le profil individuel du membre.
1.18
« Territoire visité » désigne le territoire dans lequel se rend le membre pour une période donnée et situé en dehors de son « territoire d’origine » lui permettant d’accéder au programme LPS.
1.19
« Jour ouvrable » désigne les jours du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, hors week-ends et jours fériés.
2.

Qu’est-ce que l’adhésion LPS ?

2.1
L’adhésion à LPS vous donne accès, en tant que propriétaire de matériel LUMIX professionnel, à des avantages tels que des délais de traitement améliorés pour les réparations et les prestations d’entretien annuel assurées par les centres spécialisés de Panasonic ou des prestataires autorisés par Panasonic à fournir des services LPS, un accès à du matériel de prêt et d’évaluation, des informations supplémentaires et exclusives sur les produits et les services LUMIX, des invitations aux événements des membres et un accès direct à la représentation LUMIX lors des principaux événements marketing Panasonic.
2.2
L’adhésion LPS offre différents éventails de services aux membres, en fonction de leur niveau d’adhésion, de leur région et de leur pays de résidence :
2.2.1
Les avantages en matière de réparation et de prêt d’équipement de secours (tel que défini au paragraphe 7.2 des présentes conditions d'utilisation) sont fournis aux résidents des pays selon les modalités exposées au paragraphe 5 ;
2.3
Pour toute question relative à l’adhésion LPS en général ou à votre adhésion en particulier, veuillez prendre contact avec l’équipe administrative chargée de l’adhésion LPS :

États-Unis – lps@us.panasonic.com

3.

Comment devenir membre LPS

3.1
L’adhésion LPS est ouverte à toute personne résidant dans l’un des pays participants LPS (voir ANNEXE 1), âgée de 18 ans ou plus, qui possède et enregistre du matériel professionnel éligible LUMIX.
3.2
L’adhésion LPS est actuellement accessible uniquement aux personnes qui possèdent et enregistrent des produits professionnels LUMIX spécifiques. La liste actuelle des produits éligibles dans le cadre de l’adhésion LPS et leur niveau de statut LPS peut être consultée sur http://www.lumix-pro.com. Seul le matériel listé comme éligible dans le cadre du programme d’adhésion LPS sera pris en compte pour le statut d’adhésion « Matériel éligible ».
3.3
Il existe actuellement trois (3) niveaux d’adhésion LPS disponibles bénéficiant des services et des avantages de LUMIX PRO qui sont ouverts au public (Silver, Gold, Platinum). Veuillez vous référer au paragraphe 4.3 des présentes conditions d’utilisation. Votre niveau d’adhésion est uniquement déterminé par le matériel éligible que vous possédez et enregistrez.
3.3.1
Un niveau d’adhésion LPS supplémentaire (BLACK) est disponible sur invitation uniquement. Les invitations ne peuvent être émises que par les membres de l’équipe LUMIX PRO au sein de Panasonic.
3.4
Vous pouvez vous inscrire si vous possédez 1 boîtier et 1 objectif photographiques éligibles, vous recevrez alors votre carte de membre RED. L’adhésion complète sera disponible dès lors que le niveau minimum de matériel éligible pour un niveau donné aura été enregistré. Vous serez alors éligible au statut de membre correspondant et bénéficierez des avantages associés en ajoutant du matériel à votre profil.
3.5
L’inscription pour bénéficier de l’adhésion LPS est simple : il vous suffit d’enregistrer en ligne vos informations et les produits que vous possédez sur http://www.lumix-pro.com. Une fois l’inscription effectuée, votre compte sera vérifié (cette opération peut nécessiter jusqu’à 14 jours), puis vous recevrez votre pack de bienvenue et vous pourrez commencer à bénéficier des avantages LUMIX PRO.
3.6
L’adhésion à LPS est strictement soumise aux présentes conditions générales. Si, à tout moment, vous ne souhaitez plus être membre ou vous n’acceptez pas les présentes conditions générales, vous devez immédiatement annuler votre adhésion en prenant contact avec l’équipe administrative chargée de l’adhésion LPS, par courrier ou par e-mail, ou en utilisant la fonction « Annuler adhésion » dans votre profil LPS.
3.7
Panasonic peut annuler votre adhésion à tout moment sans remboursement et retirer tous les avantages non utilisés si vous ne vous conformez pas aux présentes conditions d’utilisation.
3.8
Lorsque votre statut de membre LPS est accepté (Silver, Gold, Platinum, Black), une carte de membre est émise et un lot d’autocollants d’identification LPS vous est envoyé à votre adresse permanente enregistrée. Si votre niveau d’adhésion change, à tout moment après réception de votre carte de membre, une nouvelle carte sera automatiquement émise, jusqu’au renouvellement de votre adhésion.
3.9
Votre carte de membre contient votre numéro de compte d’adhérent, que vous devrez indiquer pour demander à bénéficier des avantages LPS, comme la réservation d’une réparation ou d’un service.
3.10
Votre carte de membre demeure la propriété de Panasonic. Vous êtes la seule personne autorisée à utiliser la carte et vous devez nous la retourner sur simple demande. Vous êtes tenu de nous informer en cas de perte ou de vol de votre carte de membre.
3.11
Votre adhésion LPS expire au terme de l’année suivant la date d’inscription initiale. Votre niveau d’adhésion sera recalculé 30 jours avant la date anniversaire de votre inscription initiale dans le système LPS pour les adhésions des années suivantes. Veuillez vous assurer que le matériel éligible enregistré dans le système LPS est à jour en permanence.
3.12
Les autocollants d’identification LPS distribués dans le pack de bienvenue indiquent le nombre de packs de service auquel vous avez droit en fonction de votre niveau d’adhésion pour la période donnée. Le nombre total maximum de produits individuels ne doit cependant pas être dépassé au cours de votre période d’adhésion.
3.13
Votre compte d’adhérent doit être détenu en votre propre nom et devrait être enregistré à votre adresse permanente (qui peut être utilisée par Panasonic pour communiquer avec vous). Il en va de votre responsabilité de fournir des informations correctes et précises à des fins de communication en lien avec votre adhésion. Toute information inexacte entraînera l’annulation de votre adhésion, conformément aux dispositions du paragraphe 8.
3.14
Vous devez assurer la mise à jour de votre profil LPS lors de tout changement relatif à votre matériel enregistré ou à vos informations personnelles, via le site dédié aux membres LPS sur http://www.lumix-pro.com. Les niveaux d’adhésion et les avantages sont incessibles. Le service LPS est applicable uniquement aux produits enregistrés. Les produits non enregistrés seront traités comme des produits standard non soumis au service LPS.
3.15
Panasonic se réserve le droit de refuser l’adhésion à tout moment sans avoir à en indiquer le motif.
4.

Niveau d’adhésion LPS

4.1
Votre niveau d’adhésion LPS dépendra du matériel LUMIX que vous possédez et que vous enregistrez. Le niveau et la quantité minimum de matériel nécessaire pour chaque niveau d’adhésion sont exposés dans le tableau du paragraphe 4.3 ci-dessous.
4.2
La liste actuelle des produits éligibles pour l’adhésion LPS et leur statut LPS sont consultables sur http://lumix-pro.com. Seul le matériel listé comme éligible dans le cadre du programme d’adhésion LPS sera pris en compte pour le statut d’adhésion.
Objectifs éligibles
Leica 12mm f/1.4 (H-X012)
Leica 15mm f/1.7 (H-X015)
Leica 25mm f/1.4 (H-X025)
Leica 42.5mm f/1.2 (H-NS043)
Leica 45mm f/2.8 (H-ES045)
Leica 8-18mm f/2.8-4 (H-E08018)
LUMIX 12-35mm f/2.8 II (H-HSA12035)
Leica 12-60mm f/2.8-4 (H-ES12060)
LUMIX 35-100mm f/2.8 II (H-HSA35100)
Leica 100-400mm f/4-6.3 (H-RS100400)
Leica 200mm f/2.8 (H-ES200)
Leica 50-200mm f/2.8-4 (H-ES50200)
LUMIX PZ 45-175mm f/4-5.6 (H-PS45175)
LUMIX PZ 14-42mm (H-PS14042)
LUMIX S 24-105mm f/4 (S-R24105)
LUMIX S 70-200mm f/4 (S-R70200)
LUMIX S 50mm f/1.4 (S-X50)
Boîtiers éligibles
LUMIX G80  
LUMIX GH4 LUMIX GH4R
LUMIX GH5 LUMIX GH5s
LUMIX G9  
LUMIX S1 LUMIX S1R
4.3
Matériel exigé (minimum) :
  BOÎTIER EXIGÉ (MINIMUM)   OBJECTIF EXIGÉ (MINIMUM)
SILVER Vous devez posséder et enregistrer au moins 1 boîtier éligible  et  Vous devez posséder et enregistrer au moins 3 objectifs éligibles LPS
GOLD Vous devez posséder et enregistrer au moins 2 boîtiers éligibles  et  Vous devez posséder et enregistrer au moins 3 objectifs éligibles LPS
PLATINUM Vous devez posséder et enregistrer au moins 3 boîtiers éligibles  et  Vous devez posséder et enregistrer au moins 5 objectifs éligibles LPS
Tout le matériel doit posséder un numéro de série valide pour être éligible à l’adhésion LUMIX PRO. Veuillez enregistrer votre matériel sur http://www.lumix-pro.com.
4.4
La liste du matériel éligible pour chaque niveau d’adhésion sera mise à jour régulièrement. Panasonic se réserve le droit de modifier les exigences en matière d’adhésion et le niveau du statut à tout moment et sans notification préalable. Il est conseillé de vérifier régulièrement la liste du matériel et des niveaux de statut.
4.5
Dans l’éventualité où Panasonic modifie la liste du matériel éligible au cours de la période d’adhésion, la nouvelle liste de matériel s’appliquera uniquement aux nouveaux enregistrements ou aux renouvellements effectués après la date de publication. Seuls les changements susceptibles d’améliorer le statut d’un membre s’appliquent pour le reste de la période d’adhésion en cours (un membre inscrit ne sera pas rétrogradé dans le courant de son année d’adhésion).
4.6
La liste du matériel éligible publiée à la date d’inscription sera valide pour toute cette période d’adhésion (soumise à l’exception ci-dessous) et la liste publiée à la date de renouvellement sera valide pour l’adhésion de l’année qui suit. Veuillez vous assurer de vérifier la dernière liste publiée en date lorsque vous vous inscrivez et lorsque vous renouvelez votre adhésion.
4.7
Dans l’éventualité où Panasonic modifie la liste du matériel éligible au cours de la période d’adhésion, tout changement susceptible d’entraîner la rétrogradation du statut du membre dans le cadre d’une adhésion déjà acceptée ne s’appliquent pas pour le reste de la période d’adhésion. La liste du matériel éligible s’appliquera lors du recalcul de l’adhésion au début de chaque nouvelle période et à toute nouvelle inscription effectuée après la date de publication.
4.8
Si vous supprimez des produits de votre profil au cours de votre période d’adhésion, ce qui signifie que vous ne répondez plus aux critères éligibles du niveau correspondant, alors le niveau d’adhésion vous ayant été attribué au départ est maintenu pour le restant de la période d’adhésion en cours, sous réserve que le niveau inférieur se situe uniquement un échelon en dessous du niveau attribué.
4.9
Le niveau d’adhésion est réinitialisé à la fin de chaque période et une nouvelle vérification du matériel est effectuée au début de chaque nouvelle période, afin qu’un niveau correct soit attribué pour la nouvelle période d’adhésion.
4.10
Si le membre ajoute du nouveau matériel à son profil au cours de la période d’adhésion, alors il passera au niveau supérieur applicable pour le restant de la période, si cela est justifié, contre paiement des éventuels frais requis, et il sera éligible à des services supplémentaires au pro-rata.
4.11
Si le niveau du matériel enregistré dans un profil d’adhésion chute en dessous du seuil minimum de l’adhésion SILVER, alors le compte individuel est suspendu et une notification est envoyée au membre. Si aucun changement n’est apporté au matériel enregistré dans le profil dans les 28 jours suivant la notification, alors le compte d’adhésion individuel est annulé et le profil est supprimé.
4.12
Les membres de LUMIX PRO peuvent se voir offrir l’adhésion au niveau BLACK. Le niveau BLACK est accessible uniquement sur invitation et celle-ci est émise par l’équipe régionale LUMIX PRO au bénéfice du membre concerné. Aucune négociation n’est envisageable et aucune correspondance ne sera entretenue au sujet de l’éventuelle adhésion au niveau LUMIX PRO BLACK. Les critères d’adhésion au niveau LUMIX PRO BLACK peuvent varier d’un cas ou d’une région à l’autre.
5.

Adhésion LPS – Avantages réparation et prêt de matériel de secours

5.1
Cette clause s’applique UNIQUEMENT aux adhésions LPS dans les pays participants suivants : ceux portant la mention « Disponible » dans le tableau situé à l’annexe 1.
5.1.1
Cette clause peut être modifiée par l’organisateur si le champ des pays participants est élargi.
Les avantages relatifs à la réparation et au prêt de matériel de secours sont disponibles uniquement dans les pays listés ci-dessus.
5.2
Les membres LPS bénéficient des avantages suivants en fonction de leur niveau d’adhésion, selon les modalités suivantes :
AVANTAGES LIÉS À L’ADHÉSION
  DÉLAI DE TRAITEMENT ESTIMÉ PRÊT DE MATÉRIEL DE SECOURS DISPONIBLE DANS
SILVER 5 jours ouvrables Offert si le délai de traitement ne peut pas être respecté Europe UNIQUEMENT
GOLD 3 jours ouvrables Offert si le délai de traitement ne peut pas être respecté Europe UNIQUEMENT
PLATINUM 2 jours ouvrables Offert une fois la réparation enregistrée auprès du centre de service Europe, États-Unis et Japon
BLACK 2 jours ouvrables Systématiquement offert Europe, États-Unis et Japon
5.2.1
Les délais de traitement estimés s’appliquent uniquement à un maximum de trois (3) produits entretenus à tout moment pour chaque membre individuellement.
5.2.2
Les délais de traitement estimés s’appliquent aux réparations du boîtier effectuées dans le cadre de la garantie et en dehors de celle-ci.
5.3
Les délais de traitement estimés ne sont pas garantis. Cependant, Panasonic et les centres de réparation autorisés fournissant des services LUMIX PRO mettent tout en œuvre pour respecter les délais listés ci-dessus.
5.4
Les délais de traitement estimés s’entendent en jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés du pays concerné), et sont réputés courir à compter du jour ouvrable qui suit la date de réception du produit par le centre de réparation et jusqu’au jour où ce dernier est prêt à quitter le centre de réparation. Ils n’incluent pas le temps d’acheminement ainsi que le temps perdu dans l’attente de toute information de la part du client, nécessaire à l’exécution de la réparation, telle qu’une documentation manquante ou une acceptation du devis pour la réparation hors garantie.
5.5
Les délais de traitement ne sont pas applicables pour les réparations effectuées dans le cadre de l’adhésion sur les territoires suivants : Territoires français d’outre-mer, Îles Canaries, Ceuta, Gibraltar, Île de Man, Îles Scilly, Highlands et îles d’Écosse.
5.6
Dans les territoires concernés et en fonction du niveau d’adhésion ainsi que de la disponibilité du matériel de prêt, un prêt de matériel de secours sera offert dans l’hypothèse où le délai de traitement estimé ne pourrait pas être respecté. Ce prêt sera strictement soumis aux conditions standard correspondantes de Panasonic, auxquelles vous serez réputé avoir consenti si vous acceptez ou demandez un prêt dans le cadre de votre adhésion LPS.
5.7
Les délais de traitement estimés et le prêt de matériel de secours sont applicables uniquement aux réparations dûment autorisées dans le cadre de l’adhésion LPS et identifiées comme telles, conformément au paragraphe 7 ci-dessous.
5.8
Le matériel de prêt est fourni aux membres LUMIX PRO en fonction de la disponibilité. Panasonic mettra tout en œuvre pour fournir du matériel de prêt de modèle identique ou équivalent, ou, à défaut, du matériel compatible. Si deux demandes de prêt sont déposées au même moment, alors la priorité sera accordée au niveau le plus élevé.
5.9
Dans le cas des réparations hors garantie, vous êtes tenu de vous acquitter de tous les frais applicables associés à l’entretien ou à la réparation du matériel, y compris (mais sans s’y limiter) les frais de livraison et tous impôts, frais et prélèvements applicables dans le pays où l’équipement est porté en réparation.
5.10
Tous les avantages sont soumis à disponibilité et à modification, ils sont susceptibles d’être supprimés ou corrigés à tout moment, à la discrétion absolue de Panasonic. Panasonic se réserve sans limite le droit de prononcer des exclusions ou des exceptions quant à la disponibilité des avantages. Des variantes locales des avantages d’adhésion publiés peuvent également s’appliquer.
5.11
Les avantages sont personnels et incessibles. Seul le membre LPS inscrit peut faire valoir ses avantages d’adhésion, et ce, uniquement en lien avec le matériel enregistré à son nom et légalement détenu par lui. Il n’est pas possible de faire valoir des avantages pour un tiers ou pour du matériel non enregistré, ni d’autoriser une tierce personne à faire valoir des avantages pour votre compte.
5.12
Aucun avantage ne peut être réclamé rétroactivement : vous ne pouvez pas faire valoir ultérieurement un avantage auquel vous aviez droit mais dont vous n’avez pas bénéficié au moment où vous étiez habilité à le faire.
5.13
Panasonic peut ajouter ou supprimer des avantages à tout moment. Les avantages octroyés par des tiers sont fournis en toute bonne foi par Panasonic pour le compte des dits tiers, mais ils sont soumis aux conditions générales exposées par les tiers concernés.
5.14
Toutes les réparations effectuées dans ce contexte sont soumises aux conditions générales de Panasonic applicables en la matière et à celles de tout service de réparation autorisé fournissant ce type de prestation.
5.15
Outre les avantages exposés ci-dessus, Panasonic est susceptible de faire bénéficier les membres LPS d’avantages ou d’offres promotionnelles supplémentaires, en fonction du statut d’adhésion et du niveau d’utilisation des services à destination des membres LPS, y compris (mais sans s’y limiter) : services de réparation, matériel de prêt, promotions d’expédition et de livraison, enquêtes et offres produits de Panasonic et de tiers.
5.16
VEUILLEZ NOTER QUE L’ADHÉSION LPS N’AFFECTE ET N’ÉTEND EN AUCUN CAS VOS DROITS RELATIFS À TOUTE GARANTIE COMMERCIALE PANASONIC ASSOCIÉE À VOTRE PRODUIT AU MOMENT DE L’ACHAT OU VOS DROITS JURIDIQUES STATUTAIRES.
6.

Adhésion LPS - Autres avantages

Le présent article s’applique UNIQUEMENT à l’adhésion LPS dans la partie suivante.

6.1
Les avantages en matière de réparation et de prêt de matériel de secours détaillés au paragraphe 5 ci-dessus ne sont pas disponibles actuellement dans les pays portant la mention NON DISPONIBLE dans la liste fournie à l’annexe 1.
6.2
Les membres LPS résidant dans ces pays n’ont actuellement droit à aucune réparation, ni à aucun prêt de matériel de secours LPS dans ces pays. Cependant, si un membre LPS concerné par ce cas de figure se rend dans un pays dans lequel s’appliquent les avantages LPS en matière de réparation décrits au paragraphe 5.1, il est autorisé à faire réparer son matériel enregistré dans le délai de traitement applicable, en fonction de son niveau d’adhésion (Platinum ou Black UNIQUEMENT). Toute réparation de ce type sera à la discrétion du centre de service concerné et soumis à capacité. Dans le souci d’éviter le moindre doute, aucun avantage relatif au prêt de secours n’est actuellement disponible pour un membre de l’un des pays portant la mention NON DISPONIBLE dans la liste présentée à l’annexe 1, quel que soit son niveau d’adhésion ou ses modalités de visite dans l’un des autres pays participants. Tout sera mis en œuvre pour fournir les services prévus au paragraphe 6, dans la mesure où cela peut être raisonnablement possible et attendu.
6.3
Si le membre bénéficie d’un prêt de matériel alors qu’il se trouve hors de son « territoire d’origine », il en va de sa responsabilité de s’assurer que le matériel est restitué dans le pays ayant initialement accordé le prêt. Si le matériel est restitué sur le « territoire d’origine », Panasonic se réserve le droit de facturer au membre tous frais d’expédition et droits de douane additionnels susceptibles d’être dus.
6.4
Tout membre réclamant des services hors de son « territoire d’origine » est tenu de payer directement au fournisseur de service la prestation ou la réparation dont il a bénéficié sur le « territoire visité », et ce, préalablement à la restitution au membre des produits réparés, sauf accord spécifique convenu lors de la prise de contact initiale.
6.5
VEUILLEZ NOTER QUE L’ADHÉSION LPS N’AFFECTE ET N’ÉTEND EN AUCUN CAS VOS DROITS RELATIFS À TOUTE GARANTIE COMMERCIALE PANASONIC ASSOCIÉE À VOTRE PRODUIT AU MOMENT DE L’ACHAT OU VOS DROITS JURIDIQUES STATUTAIRES.
7.

Utilisation de l’adhésion LPS

7.1
Services de réparation :
7.1.1
Pour faire usage des services de réparation ou de maintenance de l’adhésion LPS, envoyez simplement votre matériel à votre centre de service autorisé LPS local, accompagné d’un formulaire de réparation LPS complété détaillant votre demande, votre nom, votre numéro d’adhésion LPS et votre statut d’adhésion LPS et apposez un autocollant d’identification LPS (fourni lors de votre inscription) à un emplacement visible à l’extérieur de l’emballage de chaque produit envoyé. Dans le cas d’une réparation sous garantie, merci de joindre une copie de la documentation de garantie et une preuve d’achat.
7.1.2
Seuls Panasonic et les centres de service autorisés par Panasonic à fournir des prestations LPS peuvent effectuer des réparations dans le cadre de votre adhésion LPS.
7.1.3
Les services de réparation désignent les réparations non couvertes par la garantie et ne sont pas couvertes par les services de maintenance visés à la section 7.4.
7.1.4
Les membres LPS bénéficiant des niveaux d’adhésion BLACK ou PLATINUM peuvent faire usage des services de réparation sur un « territoire visité » lorsque ceux-ci sont disponibles, dans les mêmes conditions de service que sur leur « territoire d’origine ».
7.2
Prêt de matériel de secours
7.2.1
Si votre adhésion vous donne droit au prêt de matériel de secours (voir paragraphe 4 ci-dessus) pendant la réparation ou l’entretien de votre matériel de secours, votre centre de service autorisé LUMIX ou LPS local vous contactera dans l’hypothèse où le délai de traitement estimé ne pourrait être respecté, afin de prendre des dispositions directement avec vous.
7.2.2
Tout matériel prêté à cette condition est fourni strictement sur la base des conditions standard correspondantes de Panasonic fournies avec le matériel de prêt, auxquelles vous serez réputé avoir consenti si vous acceptez ou demandez un prêt dans le cadre de votre adhésion LPS.
7.2.3
Le matériel de secours prêté peut vous être livré à toute adresse de votre choix au sein des pays participants à LPS, après arrangement avec votre centre de service local et peut également être collecté sur demande.
7.2.4
Vous êtes tenu de retourner le matériel de prêt dans les trois (3) jours suivant la réception de votre propre matériel à l’adresse spécifiée par Panasonic ou par le centre LPS ayant fourni le matériel de secours (ou conformément à toute autre modalité convenue par écrit avec Panasonic).
7.2.5
Vous devez vous assurer que tout article prêté, accessoires inclus, est restitué dans le même état que lors de sa remise. Vous êtes responsable de toute perte, dommage ou vol de tout matériel vous ayant été prêté et vous serez tenu de rembourser Panasonic pour toute réparation ou remplacement. Il vous est conseillé de souscrire une assurance adéquate pour couvrir tout matériel qui vous serait prêté.
7.2.6
Panasonic décline et exclut toute responsabilité relative à tout matériel qui vous serait prêté, dans les limites prévues par la loi.
7.2.7
Tout équipement prêté doit être retourné dans le pays ayant accordé le prêt, qu’il s’agisse de votre « territoire d’origine » ou d’un « territoire visité ».
7.3
Assistance téléphonique
7.3.1
Dans le cadre du programme LPS, Panasonic met à disposition une assistance téléphonique pour vos produits sur le territoire et offre une assistance client prioritaire (technique, réparations (coordination des détails du « service de collecte »)) assurée par un personnel formé.
7.3.2
L’assistance est disponible du lundi au vendredi (consultez la liste ci-dessous pour connaître la disponibilité dans chaque pays). Les prix locaux s’appliquent. Les tarifs applicables aux téléphones portables peuvent être plus élevés. Les horaires sont susceptibles de changer.
PAYS NUMÉRO D’ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE HORAIRES LUN - VEN
Royaume-Uni +44 33 03 33 1069 0900 – 2000
États-Unis +1 866 LUMIX PS
+1 866 58649 77
8 h - 20 h (heure normale de l’Est)
Allemagne +49 69 22 22 16 199 8 h - 20 h
France +33 170 707 699 9 h – 17 h
Italie +39 068 7500 699 9 h – 18 h
Espagne +34 91 41 48 469 9 h – 20 h
Japon +81 3 3251 2028 10 h - 17 h
7.4
Entretien

Dans le cadre de votre adhésion LPS, Panasonic fournit les services suivants :

7.4.1
L’entretien LUMIX PRO comprend le nettoyage du capteur du viseur, ainsi que le contrôle et le nettoyage externes nécessaires. Panasonic fournit également un avis d’information au cas où il serait nécessaire de procéder à des opérations supplémentaires non prises en charge dans le cadre de votre programme de garantie standard ou de votre pack d’adhésion LPS. L’entretien annuel est disponible dans le cadre des niveaux spécifiques d’adhésion LPS décrits au paragraphe 7.6.
Vous pouvez contacter l’assistance téléphonique ou vous rendre sur http://www.lumix-pro.com pour organiser les modalités de collecte et de restitution dans le cadre de votre entretien annuel.
7.4.2
L’étalonnage des objectifs est disponible dans le cadre des niveaux spécifiques d’adhésion LPS décrits au paragraphe 7.6. Panasonic fournit un service « d’étalonnage du point focal de l’objectif » pour un nombre donné d’objectifs. Veuillez consulter le site http://www.lumix-pro.com pour connaître la liste actuelle des objectifs concernés.
 
Vous pouvez contacter l’assistance téléphonique ou vous rendre sur http://www.lumix-pro.com pour organiser les modalités de collecte et de restitution dans le cadre de votre service d’étalonnage.
7.4.3
Le service d’entretien et d’étalonnage sera exécuté conformément aux directives applicables à votre niveau d’adhésion, telles qu’exposées au paragraphe 7.6. Le délai court de la date de réception du produit par le service autorisé jusqu’à la date à laquelle le produit est désigné comme prêt à être collecté par le transporteur afin de vous être restitué.
7.4.4
L’entretien est limité au nombre de procédures de maintenance incluses dans votre période d’adhésion LPS, tel que défini au paragraphe 7.6.
7.4.5
L’entretien est disponible uniquement sur votre « territoire d’origine ».
7.5
Mise à jour du micrologiciel

Dans le cadre de l’adhésion LPS, Panasonic fournit un service de maintenance assurant la « mise à jour du micrologiciel », faisant partie intégrante du service d’entretien.

7.5.1
Dans le cadre de votre entretien annuel, Panasonic effectuera toutes les mises à jour de micrologiciels nécessaires, en fonction des délais et selon votre niveau d’adhésion. Si la mise à jour du micrologiciel ne peut pas être assurée dans le délai spécifié, Panasonic vous contactera immédiatement pour convenir d’une extension de délai ou vous proposer du matériel de prêt, sous réserve que cela soit prévu dans le cadre de votre pack d’adhérent.
7.5.2
La période visée au paragraphe 7.5.1 ci-dessus sera calculée en jours ouvrables uniquement, à compter de la date de réception du produit par le centre de service et jusqu’à la date de collecte du produit par le transporteur pour restitution.
7.6
Options de maintenance incluses :
  Entretien Étalonnage des objectifs Disponibilité
BLACK Illimité Illimité EUR, US et JPN
PLATINUM 2 boîtiers 2 objectifs EUR, US et JPN
GOLD 1 boîtier 1 objectif EUR uniquement
SILVER - - EUR uniquement
8.

Annulation de l’adhésion

8.1
Vous êtes autorisé à annuler votre adhésion LPS à tout moment. Pour ce faire, vous pouvez contacter l’équipe administrative chargée de l’adhésion LPS par courrier postal ou par e-mail, aux adresses indiquées au paragraphe 2.3, ou utiliser la fonction « Annuler adhésion » dans votre profil LPS.
8.2
Votre adhésion et votre compte LPS peuvent être désactivés ou supprimés immédiatement par Panasonic en cas de manquement aux présentes conditions d’utilisation ou de constat, à la discrétion absolue de Panasonic, que vous avez utilisé votre adhésion et/ou les services offerts dans ce cadre de façon inappropriée à un moment quelconque.
8.3
En outre, Panasonic se réserve le droit d’annuler toute adhésion, à sa discrétion absolue, si cela est jugé nécessaire ou approprié.
8.4
Dans l’éventualité où Panasonic annule votre adhésion et supprime votre compte, vos données seront effacées dans les 24h et ne pourront pas être récupérées.
8.5
Toute donnée personnelle collectée par nos soins sera soumise à notre politique de confidentialité. Lors de l’annulation de votre adhésion, votre compte LPS sera supprimé et vos données personnelles effacées dans les 24h, conformément à notre politique de confidentialité et à la législation applicable. Vous n’aurez alors plus droit à aucun avantage offert dans le cadre de l’adhésion LPS et vous ne pourrez plus accéder à votre compte LPS.
8.6
La suppression est irréversible et il n’est pas possible de réactiver une adhésion LPS une fois celle-ci annulée. Si vous souhaitez joindre à nouveau le programme, vous avez cependant la possibilité de vous enregistrer simplement comme un nouveau membre, selon les modalités détaillées ci-dessus.
8.7
Si Panasonic annule l’adhésion d’une personne, elle n’est pas tenue de rembourser, en totalité ou en partie, les éventuels frais d’adhésion payés pour les périodes en cours ou précédentes.
8.8
Si un membre annule son adhésion dans les 30 jours suivant le paiement de la période correspondante, il peut prétendre à un remboursement complet des frais d’adhésion, s’il n’a fait usage d’aucun avantage du programme et contre restitution à Panasonic de sa carte d’adhésion pour la période concernée, à l’adresse indiquée sur ladite carte.
8.9
Panasonic se réserve le droit de suspendre le programme LUMIX PRO à tout moment.
9.

Divers

9.1
Toute demande relative à l’adhésion LPS doit être adressée à l’équipe administrative chargée de l’adhésion LPS par le biais de votre adresse e-mail locale indiquée au paragraphe 2.3. Toute réclamation doit également être adressée par e-mail à l’équipe administrative chargée de l’adhésion.
9.2
En outre, LUMIX est susceptible d’utiliser les informations vous concernant et celles relatives à votre adhésion pour examiner votre utilisation des services LPS et/ou analyser, développer et améliorer nos services, nos produits et nos offres, ainsi qu’à des fins d’étude du marché interne et d’analyse statistique.
9.3
Panasonic se réserve le droit de modifier les présentes conditions d’utilisation à tout moment, y compris (et sans s’y limiter) les modalités d’éligibilité du matériel et les niveaux d’adhésion. Panasonic est susceptible d’effectuer des modifications ou des mises à jour de temps à autre et sans notification préalable à votre intention. Il vous est donc conseillé de vérifier régulièrement le site Internet LPS. Panasonic s’efforcera cependant de communiquer et de souligner toute modification majeure des présentes conditions.
9.4
Si, à un moment donné, Panasonic n’appliquait ou ne se conformait pas strictement à une disposition ou à une condition, cela ne l’empêcherait en aucun cas d’appliquer ou de se conformer à cette disposition ou à cette condition, ou à toute autre, à tout autre moment.
9.5
Toute défaillance ayant été identifiée comme le résultat d’une défaillance imputable à un produit tiers, tel que (mais ne s’y limitant pas) une carte mémoire, un flash, une batterie ou un câble non standard ou de marque autre que Panasonic, ne sera pas couverte par les conditions standard du programme LPS ou par les réparations effectuées dans le délai de traitement applicable au niveau d’adhésion du membre.
9.6
Panasonic ne saurait être tenue responsable de la perte de données de toute carte mémoire utilisée avec l’un des appareils enregistrés dans le cadre du programme LPS.
9.7
Les présentes conditions sont soumises au droit du pays dont vous êtes résident. Aucune disposition des présentes conditions générales n’affecte vos droits à faire valoir les dispositions contraignantes du droit local en tant que consommateur.

ANNEXE 1 - PAYS PARTICIPANTS

Les pays qui ne sont pas mentionnés dans la liste ci-dessous ne sont éligibles à aucun avantage d’adhésion LPS.

La liste des pays et la disponibilité des services de réparation et de prêt LPS dans les pays sera actualisée régulièrement. Panasonic se réserve le droit de modifier la liste des pays et la disponibilité des services de réparation et de prêt LPS des pays à tout moment, sans notification préalable. Les membres LPS résidant dans un pays absent de la liste ci-dessous ne peuvent bénéficier des avantages LPS en matière de réparation et de prêt. Il est conseillé de vérifier régulièrement la liste des pays et la disponibilité des services de réparation et de prêt LPS des pays.

Pays Disponibilité du service de réparation et de prêt LPS
Autriche Non disponible
Australie Non disponible
Belgique Non disponible
Bulgarie Non disponible
Canada Non disponible
Croatie Non disponible
Chypre Non disponible
République tchèque Non disponible
Danemark Non disponible
Finlande Non disponible
France Disponible
Allemagne Disponible
Grèce Non disponible
Hongrie Non disponible
Islande Non disponible
Irlande Non disponible
Italie Disponible
Japon Disponible (BLACK et PLATINUM uniquement)
Luxembourg Non disponible
Malte Non disponible
Pays-Bas Non disponible
Norvège Non disponible
Pologne Non disponible
Portugal Non disponible
Roumanie Non disponible
Russie Non disponible
Serbie Non disponible
Slovaquie Non disponible
Slovénie Non disponible
Espagne Disponible
Suède Non disponible
Suisse Non disponible
Royaume-Uni Disponible
États-Unis d’Amérique Disponible (BLACK et PLATINUM uniquement)

1.    « Non disponible » signifie que les services de réparation et de prêt ne sont pas disponibles dans ces pays, conformément aux dispositions détaillées au paragraphe 5, et qu’ils sont soumis aux présentes conditions d’utilisation.
2.    « Disponible » signifie que les services de réparation et de prêt sont disponibles dans ces pays en fonction du statut d’adhésion, conformément aux dispositions détaillées au paragraphe 4, et qu’ils sont soumis aux présentes conditions d’utilisation.